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La importancia del Community Manager en su empresa

La importancia del Community Manager en su empresa

 

La figura del Community Manager representa un papel esencial para lograr el éxito de una empresa en su estrategia de Social Media. Es la persona encargada de gestionar la imagen de una marca en las redes sociales, su papel se basa en construir y moderar comunidades e interactuar con los clientes de una marca y, para ello, debe tener un conocimiento profundo de los planteamientos estratégicos de la empresa y de sus productos, y mantener un contacto habitual con el equipo de Marketing y operaciones.

¿Qué debe hacer el Community Manager?

Manejar las herramientas de gestión de perfiles sociales a la perfección: Un buen Community Manager debe ser consciente de que el manejo de las herramientas de gestión de perfiles de Redes Sociales es su mejor arma de promoción y gestión de comunidades. Por eso, no debe conformarse con conocer el manejo de Twitter, Facebook o Pinterest. Muy al contrario, deberá familiarizarse con herramientas más avanzadas y flexibles que le permitan gestionar todos los perfiles sociales desde una solo plataforma. Ej: Hootsuite.

Establecer conversaciones valiosas: Crear conversaciones significativas con la comunidad y con los personajes influyentes del sector es una función esencial. Abordar temas de conversación relativos a la marca y el sector en el que se encuentra inmersa la empresa va más allá de simples comentarios y opiniones. Las conversaciones tienen que tener un sentido y un fin. Conseguir entablar una conversación con un líder de opinión y la atención de nuevos clientes no es algo que se consiga de la noche a la mañana. Es necesario tener una estrategia y unos fines bien determinados, para así, poder enfocar las conversaciones por los cauces que queremos.

Contestar a los usuarios que hablan de tu marca: Estar atento a todas las menciones que se hacen de tu marca en lasRedes Sociales es importante, pero además, también es necesario contestar a aquellos usuarios que hablan de ti, de tu empresa o de alguno de tus productos en internet. En este caso, si hablan mal de ti (algo bastante común en redes) no es el fin, pues a veces una buena contestación a tiempo nos puede ahorrar que un problema pequeño llegue a convertirse en algo de mayor importancia. Si hablan bien de ti, evidentemente, lo natural es dar las gracias a ese usuario por ello. Y si hablan mal, hay que entender el por qué, ofrecer soluciones si es posible y pedir disculpas si es necesario.

Tomarse las críticas con buen humor: Por desgracia, internet está lleno de trolls (individuos que sólo se dedican a molestar y desprestigiar el trabajo de otros). Por ello, también es necesario crear una estrategia de respuesta y contención ante los trolls. Siempre es recomendable tener algún tipo de protocolo de emergencia en caso de que de la noche a la mañana algún problema de la empresa se extienda a las Redes Sociales, o de que un fallo garrafal deje entrever ciertas flaquezas.

Ser creativo a la hora de comunicar mensajes: La creatividad no es el privilegio de unos pocos, sino una característica que todos poseemos y podemos desarrollar. Cualquier persona puede aprender a ser creativo y desarrollar esa habilidad practicando y el Community Manager necesita de la creatividad para poder llevar a cabo campañas exitosas. Aportar soluciones creativas en el desarrollo de campañas en las Redes Sociales puede a veces marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

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