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¿Qué hace un community manager?

¿Qué hace un community manager?

Manejar las herramientas de gestión de perfiles sociales a la perfección: Un buen Community Manager debe ser consciente de que el manejo de las herramientas de gestión de perfiles de Redes Sociales es su mejor arma de promoción y gestión de comunidades. Por eso, no debe conformarse con conocer el manejo de Twitter, Facebook o Pinterest. Muy al contrario, deberá familiarizarse con herramientas más avanzadas y flexibles que le permitan gestionar todos los perfiles sociales desde una solo plataforma. Ej: Hootsuite.

Establecer conversaciones valiosas: Crear conversaciones significativas con la comunidad y con los personajes influyentes del sector es una función esencial. Abordar temas de conversación relativos a la marca y el sector en el que se encuentra inmersa la empresa va más allá de simples comentarios y opiniones. Las conversaciones tienen que tener un sentido y un fin. Conseguir entablar una conversación con un líder de opinión y la atención de nuevos clientes no es algo que se consiga de la noche a la mañana. Es necesario tener una estrategia y unos fines bien determinados, para así, poder enfocar las conversaciones por los cauces que queremos.

Contestar a los usuarios que hablan de tu marca: Estar atento a todas las menciones que se hacen de tu marca en las Redes Sociales es importante, pero además, también es necesario contestar a aquellos usuarios que hablan de ti, de tu empresa o de alguno de tus productos en internet. En este caso, si hablan mal de ti (algo bastante común en redes) no es el fin, pues a veces una buena contestación a tiempo nos puede ahorrar que un problema pequeño llegue a convertirse en algo de mayor importancia. Si hablan bien de ti, evidentemente, lo natural es dar las gracias a ese usuario por ello. Y si hablan mal, hay que entender el por qué, ofrecer soluciones si es posible y pedir disculpas si es necesario.

Tomarse las críticas con buen humor: Por desgracia, internet está lleno de trolls (individuos que sólo se dedican a molestar y desprestigiar el trabajo de otros). Por ello, también es necesario crear una estrategia de respuesta y contención ante los trolls. Siempre es recomendable tener algún tipo de protocolo de emergencia en caso de que de la noche a la mañana algún problema de la empresa se extienda a las Redes Sociales, o de que un fallo garrafal deje entrever ciertas flaquezas.

Ser creativo a la hora de comunicar mensajes: La creatividad no es el privilegio de unos pocos, sino una característica que todos poseemos y podemos desarrollar. Cualquier persona puede aprender a ser creativo y desarrollar esa habilidad practicando y el Community Manager necesita de la creatividad para poder llevar a cabo campañas exitosas. Aportar soluciones creativas en el desarrollo de campañas en las Redes Sociales puede a veces marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

 

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